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SERVICIO AL CLIENTE
Si
usted es de los ejecutivos que deveras se preocupan por conservar a su clientela, capacite a todos sus empleados que están en
contacto con el público con la intención que sepan exactamente como responder cuando escuchen a un cliente resentido. No permita
que se utilice la frase "Lo voy a consultar con la gerencia y luego le aviso"
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VENTAS
Muchos
vendedores no se percatan de que existe una forma adecuada y una forma incorrecta de saludar o estrechar la mano de sus
prospectos. Siga estas reglas para que su saludo de mano sea recordado positivamente.
1.
Póngase de pie.
2.
Dé un paso adelante o inclínese levemente hacia el frente.
3.
Haga contacto visual con los ojos de su interlocutor.
4.
Proyecte una expresión entusiasta y agradable.
5.
Salude a la otra persona y repita simultáneamente su nombre.
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VENTAS
Cuando
reciba una solicitud de información sobre sus productos o servicios, sea lo más rápido posible para darla. Razón: La mayoría
de la gente pide información porque está realmente interesada en resolver una necesidad que está experimentando. Entre más
pronto sea, más posibilidades de vender tendrá porque esa persona está probablemente a punto de comprar en cualquier lugar.
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VENTAS
Elabore
una presentación persuasiva de sus productos que pueda exponerse en 60 segundos. Hágalo hasta perfeccionarla. ¿Razón? El 80%
de las ventas se deciden en el primer minuto.
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NEGOCIACIÓN
En
cualquier ocasión que usted discute con un cliente, USTED pierde. Es más.. aun si usted cree que ganó (quizá lo dejó
apabullado y en silencio), no hay absolutamente ninguna duda, USTED perdió.
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VENTAJA
COMPETITIVA
Si
su competencia está aplicando alguna técnica de ventas que está funcionando maravillosamente, lo menos que puede hacer es
copiarla inmediatamente y tratar de mejorarla. No caiga en la trampa de la arrogancia.
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SERVICIO
Cada
queja es una solicitud de servicio. La gente se queja porque desea algo. Y si lo obtiene, entonces se da por vencido. Un cliente
apático y desilusionado siempre tiene una anécdota negativa que contar.
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